Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del Responsable

Bros Masters Pizza(en adelante, el "Responsable"), con domicilio en Fuentes de Satélite, Naucalpan, Estado de México, es responsable del uso, protección y tratamiento de tus datos personales. Cualquier duda o solicitud relacionada con la protección de tus datos puede dirigirse al correo hola@brosmasterspizza.com.

2. Datos personales que recabamos

Para las finalidades señaladas en el presente aviso podemos recabar los siguientes datos personales:

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono móvil (para verificación y contacto sobre el pedido).
• Fotografía de perfil (únicamente si eliges iniciar sesión con un proveedor externo).

2.2 Datos de entrega

• Dirección de entrega y referencias.
• Instrucciones adicionales para el repartidor (opcional).

2.3 Datos transaccionales

• Historial y detalle de tus pedidos.
• Información de pago procesada a través de nuestro procesador de pagos (nosotros no almacenamos números completos de tarjeta ni códigos de seguridad).

2.4 Datos de navegación

• Información técnica básica sobre tu dispositivo y navegación en el sitio.
• Cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (ver Política de Cookies).

No recabamos datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual, etc.).

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias)

Tus datos personales se utilizan para las siguientes finalidades sin las cuales el servicio no podría prestarse:

• Procesar, preparar y entregar los pedidos que realices.
• Verificar tu identidad y número telefónico mediante un código de un solo uso.
• Contactarte sobre el estado del pedido (confirmación, incidencias, entrega).
• Cobrar el importe correspondiente a través de nuestro procesador de pagos.
• Emitir comprobante fiscal cuando lo solicites expresamente.
• Mantener tu sesión activa y proteger tu cuenta.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales aplicables.
• Atender solicitudes, quejas o reclamaciones que nos hagas llegar.

3.2 Finalidades secundarias (no necesarias)

Adicionalmente, si otorgas tu consentimiento, podríamos utilizar tus datos para:

• Enviarte comunicaciones promocionales sobre nuestros productos, ofertas y novedades.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios internos para mejorar el servicio.
• Elaborar estadísticas de uso del sitio de forma agregada y anónima.

Si no deseas que tus datos personales se utilicen para estas finalidades secundarias, puedes manifestarlo enviando un correo a hola@brosmasterspizza.comcon el asunto "Negativa a finalidades secundarias". La negativa no será motivo para negarte el servicio principal.

4. Transferencias y remisiones

Podemos comunicar tus datos personales a los siguientes destinatarios, exclusivamente para las finalidades primarias descritas:

• Procesador de pagos — para el cobro seguro del importe de tu pedido. El procesador cuenta con sus propios estándares de seguridad y con su respectivo aviso de privacidad.
• Proveedor de inicio de sesión externo — únicamente cuando eliges autenticarte con una cuenta de terceros. La información compartida se limita a lo necesario para verificar tu identidad.
• Autoridades competentes — cuando exista un requerimiento fundado y motivado por parte de una autoridad administrativa o judicial.

Adicionalmente, para operar el servicio contratamos a encargados (proveedores de infraestructura tecnológica y comunicaciones) que tratan tus datos exclusivamente bajo nuestras instrucciones y con obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. Estas relaciones constituyen remisiones en términos del Reglamento de la Ley y no requieren de tu consentimiento.

Salvo por los casos anteriores, no compartimos, vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales sin tu consentimiento previo, expreso y por escrito.

5. Derechos ARCO

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar los datos cuando sean inexactos o incompletos.
• Cancelar tus datos cuando consideres que no se están utilizando conforme a los principios y deberes de la Ley.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes:

• Iniciar sesión en tu cuenta y enviarnos tu solicitud desde el apartado de contacto del sitio, o
• Escribirnos al correo hola@brosmasterspizza.com.

En tu solicitud incluye:

1. Tu nombre completo y correo con el que te registraste.
2. Documento que acredite tu identidad (INE, pasaporte o credencial oficial).
3. Descripción clara y precisa del derecho que deseas ejercer.
4. Cualquier información que facilite localizar tus datos.

Contamos con un plazo máximo de 20 días hábiles para responder a tu solicitud. En caso de ser procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta.

6. Revocación del consentimiento

En cualquier momento puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales. Sin embargo, es importante que consideres que no en todos los casos podremos atender tu solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal (por ejemplo, obligaciones fiscales) requiramos seguir tratando tus datos. Para revocar tu consentimiento utiliza cualquiera de los canales previstos para el ejercicio de tus derechos ARCO.

7. Medidas de seguridad

Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo cifrado, mecanismos de autenticación reforzada, controles de acceso a nuestros sistemas y monitoreo continuo.

8. Uso de cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento del sitio (sesión, seguridad y carrito de compras). No utilizamos cookies publicitarias ni de perfilamiento. Para más detalle consulta nuestra Política de Cookies.

9. Cambios al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar o extender el presente aviso en cualquier momento. Cualquier modificación se publicará en esta misma página y quedará reflejada en la fecha de última actualización. Te recomendamos revisar este aviso periódicamente.

10. Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para presentar tu denuncia. Más información en home.inai.org.mx.

11. Contacto

Para cualquier duda, comentario o consulta relacionada con este aviso de privacidad puedes iniciar sesión en tu cuenta y escribirnos desde el apartado de contacto del sitio, o enviar un correo a hola@brosmasterspizza.com.